VOP

Všeobecné obchodné podmienky

pre internetový obchod www.articima.sk

I. Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľom internetového obchodu articima.sk a predávajúcim je:

Orientalis s. r. o.

so sídlom Sládkovičova 2/A, 921 01 Piešťany, Slovenská republika, IČO: 51 727 625

DIČ: 2120767330

IČ DPH: SK2120767330

Kontakt: +421 919 414 021

E-mail: info@articima.sk

Bankové spojenie: Fio banka, a.s.

IBAN: SK8583300000002702999399

BIC (SWIFT): FIOZSKBAXXX

(ďalej len „Predávajúci“)

Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj

Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

Odbor výkonu dozoru

Tel.: 033/3212 521 033/3212 527

Fax: 033/3212 523

Email: tt@soi.sk

V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ – občan, riadia sa zmluvné vzťahy, ktoré neupravujú tieto Všeobecné obchodné podmienky, Občianskym zákonníkom (zákon číslo 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov), zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon číslo 108/2024 Z. z.), zákonom o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona o štátnej kontrole vnútorného trhu (zákon číslo 22/2004 Z. z.) a zákonom o ochrane osobných údajov (zákon číslo 18/2018 Z. z.). V prípade, že je zmluvnou stranou iný subjekt, riadia sa zmluvné vzťahy neupravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a Obchodným zákonníkom (zákon číslo 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov).
Zoznam tovaru na internetovej stránke articima.sk je katalógom bežne dodávaného tovaru a Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude Kupujúcemu potvrdená na základe otázky Kupujúceho. Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov, katalógov, typových listov a vzorkovníkov Predávajúceho. Váhy, rozmery a ostatné údaje obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach Predávajúceho udávané výrobcom sa môžu odlišovať od skutočnosti ± 1 % z uvedenej hodnoty.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania a kupuje tovar za iným účelom než pre podnikanie s týmto tovarom.
Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý predáva tovar za účelom svojho podnikania s týmto tovarom.
Dotknutá osoba je každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané v súvislosti s využívaním e-shopu articima.sk.

II. Informácie o uzavretej zmluve a Všeobecných obchodných podmienkach

Uzavretie zmluvy – objednávka Kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy. Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od odoslania objednávky, potvrdí Kupujúcemu prijatie objednávky informatívnym emailom na zadaný email, avšak toto prijatie objednávky nemá žiadne právne účinky na uzavretie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia záväzného súhlasu Predávajúceho Kupujúcemu s týmto jeho návrhom (telefonické alebo emailové „potvrdenie objednávky“ zo strany Predávajúceho); od tohto okamihu medzi Predávajúcim a Kupujúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti.
Potvrdenie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, údaje o cene tovaru, mieste dodania, údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne dodania tovaru, údaje o Predávajúcom a údaje o Kupujúcom.
Odoslaním objednávky (t. j. návrhu kúpnej zmluvy) Kupujúci potvrdzuje, že je oboznámený s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami vrátane podmienok reklamácie a možnosti odstúpenia, ich obsahu porozumel a v tomto znení s nimi bez výhrad súhlasí. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť uzavretej kúpnej zmluvy.
Pri telefonickej alebo emailovej objednávke obdrží Kupujúci Všeobecné obchodné podmienky spolu s potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárom predpísaných údajov a náležitostí. Vyplnením objednávkového formulára, resp. záväznej objednávky v rámci internetového obchodu articima.sk Kupujúci dáva Predávajúcemu súhlas k zhromažďovaniu a archivovaniu osobných údajov o Kupujúcom a o jeho nákupoch.
Zmluva je uzavretá v slovenskom jazyku. Uzavretá zmluva nie je prístupná tretím stranám a Predávajúci ju archivuje za účelom jej úspešného splnenia. Informácie o jednotlivých technických krokoch, vedúcich k uzavretiu zmluvy, sú viditeľné z procesu objednávania a Kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky ju skontrolovať, prípadne opraviť.
Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou, ktorej prílohou sú tieto Všeobecné obchodné podmienky, budú riešené výlučne podľa právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú zobrazené na internetových stránkach articima.sk a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia Kupujúcim.

III. Ochrana osobných údajov

Všetky procesy spracúvania osobných údajov Kupujúceho sú priebežne analyzované a je zabezpečený ich súlad s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“), ktoré je záväzné pre všetky členské štáty Európskej únie, ako aj so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“).
Prevádzkovateľom osobných údajov Kupujúceho je spoločnosť Orientalis s. r. o., so sídlom Sládkovičova 2/A, 921 01 Piešťany, Slovenská republika, IČO: 51 727 625, email: info@articima.sk, kontakt: +421 919 414 021.
Osobné údaje Kupujúceho potrebné pre komunikáciu s ním budú použité výhradne pre účely plnenia uzavretej kúpnej zmluvy alebo jej zmeny. Kupujúci prejavuje spolu so súhlasom s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami i súhlas s použitím jeho osobných údajov v rozsahu kontaktných údajov (meno, priezvisko, telefónne číslo, email a adresa trvalého pobytu vrátane PSČ) pre potreby plnenia kúpnej zmluvy a ďalej pre účely vnútorných rozborov a analýz Predávajúceho a tieto údaje poskytuje dobrovoľne.
Právny základ spracúvania osobných údajov vyplýva z účelu, na ktorý sú osobné údaje spracúvané. Tento účel zároveň určuje aj dobu ich uchovávania. V prípadoch, keď je doba uchovávania stanovená v rokoch, začína plynúť vždy od 1. januára kalendárneho roka nasledujúceho po roku, v ktorom sme začali spracúvať osobné údaje na daný účel.

Oblasť	Prevádzkovateľ	Účel	Právny základ	Doba uchovávania
Formulár „Kontaktný formulár“	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Vybavenie dopytu a/alebo zodpovedanie otázky dotknutej osoby, prípadne tretej osoby, ktorá vyplnila a odoslala kontaktný formulár	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy	Po dobu trvania vybavenia dopytu a/alebo zodpovedania otázky
Prihlásenie sa na odber newslettera	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Zasielanie informácií o novinkách, špeciálnych akciách, reklamných ponúk	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR: dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním osobných údajov	Po dobu trvania súhlasu, ktorý je možné kedykoľvek odvolať, najneskôr však po dobu 3 rokov od udelenia súhlasu
Referencie spokojných zákazníkov	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Zverejnenie referencií od spokojných zákazníkov na web stránke, na sociálnych sieťach a v reklamných a marketingových podkladoch	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR: dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním osobných údajov	Po dobu trvania súhlasu, ktorý je možné kedykoľvek odvolať, najneskôr však po dobu 3 rokov od udelenia súhlasu
Cookies – nevyhnutné (essential cookies)	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Cookies umožňujúce realizovať základné funkcionality webovej stránky, ako je jej bezpečnosť, správa siete a prístupnosť.	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, pričom oprávneným záujmom je zabezpečenie riadnej prevádzky webovej stránky	Po dobu, akú má dotknutá osoba nastavenú vo webovom prehliadači, prípadne po dobu uvedenú v Zásadách používania cookies dostupných na našej webovej stránke.
Cookies – dobrovoľné (non-essential cookies)	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Lepšie prispôsobenie reklám záujmom dotknutých osôb a funkcionalite webstránok, vytváranie štatistík. Používanie Google Analytics, Facebook.	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR: dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním osobných údajov	Po dobu trvania súhlasu, prípadne po dobu uvedenú v Zásadách používania cookies dostupných na našej webovej stránke.
Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, Google	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Vytvorenie a prevádzkovanie sociálnych sietí, komentovanie príspevkov osôb, ktoré zanechali komentár alebo iné označenie na sociálnych sieťach, komunikácia s osobami, ktoré oslovili prevádzkovateľa cez sociálne siete (napr. messenger).	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia osoba. Oprávnený záujem je záujem prevádzkovateľa a tretej strany zvýšiť predajnosť tovarov nachádzajúcich sa v portfóliu a rozvinúť svoju podnikateľskú činnosť, a to prostredníctvom prezentovania sa cez sociálne siete, ako aj záujem na komunikácii s dotknutými osobami, ktoré prejavili záujem o aktivity prevádzkovateľa napríklad komentárom alebo oslovili prevádzkovateľa.	Po dobu, po ktorú dotknutá osoba nevymaže svoj príspevok, v ostatných prípadoch po dobu komunikácie s dotknutou osobou
Predzmluvné vzťahy (zákazníci)	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Komunikácia s potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom ohľadom možnosti a podmienok dodania plnenia zo strany prevádzkovateľa, najmä rokovanie ohľadom zmluvných podmienok, poskytnutie cenovej ponuky, návrh architektúry riešenia, overenie vhodnosti navrhnutého riešenia v špecifických podmienkach zákazníka, ukážka vzorových modelov, referenčná návšteva u zákazníka atď.	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy	Po dobu trvania komunikácie a 6 mesiacov od poslednej komunikácie
Uzatvorenie zmluvy (zákazníci)	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Príprava znenia zmluvy, prípadne potvrdenie objednávky zákazníka, ak sa neuzatvára písomná zmluva, zaevidovanie požiadavky na plnenie do interného systému za účelom riadneho a včasného plnenia zmluvy so zákazníkom.	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy	Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia reklamácie
Plnenie zmluvy (zákazníci)	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Plnenie zmluvných povinností vo vzťahu k zabezpečeniu plnenia v zmysle zmluvy so zákazníkom, uskladnenie tovaru a jeho následná montáž. Vybavovanie reklamácií.	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy	Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia reklamácie
Ukončovanie zmluvných vzťahov (zákazníci)	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Ukončenie zmluvného vzťahu riadnym a včasným dodaním plnenia, prípadne iným spôsobom (odstúpenie, vypovedanie, dohoda atď.), úkony spojené s ukončením zmluvného vzťahu.	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy	Po dobu trvania zmluvy a možnosti uplatnenia reklamácie
Štatutári a iné kontaktné osoby v zmluvných vzťahoch	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Zabezpečenie komunikácie so zákazníkmi, prípadne realizácie plnenia zmluvy, a to prostredníctvom štatutárov a iných kontaktných osôb.	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, pričom oprávnený záujem je záujem prevádzkovateľa a zákazníka na uzatvorení a plnení zmluvy, kde dochádza k spracovaniu osobných údajov osôb, ktoré nie sú zmluvnou stranou (napr. štatutárny orgán, poverený zamestnanec), avšak sú osobami oprávnenými konať v mene zákazníka prípadne sú kontaktné osoby, cez ktoré sa zabezpečuje komunikácia medzi prevádzkovateľom a zákazníkom, prípadne plnenie zmluvy.	Po dobu trvania zmluvy, ako aj počas trvania možnosti uplatnenia si práv a povinností zo zmluvného vzťahu
Vedenie účtovnej dokumentácie	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Vedenie účtovnej evidencie a dokumentácie podľa príslušných právnych predpisov	čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa	10 rokov
Evidencia dlžníkov a manažment pohľadávok a záväzkov	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Evidencia dlžníkov, záväzkov, vystavovanie a zasielanie faktúr a iných súvisiacich účtovných dokumentov, sledovanie realizácie úhrad a splatností záväzkov a pohľadávok, kontrola výdavkov a nákladov	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy a čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR: spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa	10 rokov
Marketingové aktivity	spoločnosť Orientalis, s. r. o.	Analýza údajov zákazníkov a ich nákupného správania v e-shope sa vykonávajú pre interné obchodné potreby a pre potreby zákazníkov e-shopu za účelom čo najadresnejších ponúk tovaru	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR: dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním osobných údajov	Po dobu trvania súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať, najneskôr však po dobu 3 rokov od udelenia súhlasu

Osobné údaje sú chránené a nesprístupňujú sa tretím osobám ani subjektom, s výnimkou zmluvných partnerov Predávajúceho. Títo partneri vystupujú ako sprostredkovatelia, spracúvajú osobné údaje v mene Predávajúceho na základe jeho pokynov a sú povinní zabezpečiť ich primeranú ochranu. Ide najmä o poskytovateľov marketingových a reklamných služieb, cloudových a IT služieb, služieb v oblasti ľudských zdrojov, účtovníctva, vedenia registratúry a archívu, ako aj o externých spolupracovníkov a kuriérske spoločnosti. V prípadoch, keď Predávajúci využíva služby osôb vykonávajúcich regulované profesie (napr. audítori, advokáti), tieto osoby vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia a nesú zodpovednosť za ochranu osobných údajov podľa vlastných podmienok. Ak je spracúvanie osobných údajov spojené s ich zverejnením, príjemcami sú všetky osoby, ktoré majú prístup k webovej stránke Predávajúceho, k jeho profilom na sociálnych sieťach alebo k iným zverejneným kanálom. V prípade zákonnej povinnosti alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci môžu byť osobné údaje Kupujúceho poskytnuté aj týmto orgánom alebo iným oprávneným subjektom.
Pri platbe bankovým prevodom alebo prostredníctvom platobnej brány môžu byť bankovej inštitúcii a prevádzkovateľovi platobnej brány poskytnuté identifikačné údaje, najmä e-mailová adresa Kupujúceho, a to výlučne na účely informovania o stave alebo neúspešnom spracovaní platby. Prevádzkovateľ platobnej brány osobné údaje Kupujúceho ďalej nespracúva na iné účely.
Predávajúci ako prevádzkovateľ e-shopu neposkytuje osobné údaje Kupujúceho do tretích krajín mimo Európskej únie, resp. Európskeho hospodárskeho priestoru.
Kupujúci má ako dotknutá osoba nasledovné práva:
1. Právo odvolať poskytnutý súhlas. Dotknutá osoba má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov, ktoré sa jej týkajú. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Dotknutá osoba môže súhlas odvolať rovnakým spôsobom, akým súhlas udelila.
2. Právo na opravu osobných údajov. Dotknutá osoba má právo na to, aby Predávajúci bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov má Dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to prostredníctvom poskytnutia doplnkového vyhlásenia.
3. Právo na výmaz osobných údajov. Dotknutá osoba má právo na to, aby Predávajúci bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa jej týkajú, ak je splnený niektorý z týchto dôvodov: a) osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získavali alebo inak spracúvali; b) Dotknutá osoba odvolá svoj súhlas, na základe ktorého Predávajúci spracúvanie jej osobných údajov vykonáva a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie jej osobných údajov; c) Dotknutá osoba namieta voči spracúvaniu na základe oprávneného záujmu Predávajúceho a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie alebo Dotknutá osoba namieta voči spracúvaniu na základe oprávneného záujmu pre účely priameho marketingu (ak Predávajúci bude v budúcnosti spracúvať osobné údaje zákazníkov e-shopu na účely priameho marketingu na základe oprávneného záujmu); d) osobné údaje sa spracúvali nezákonne; e) osobné údaje musia byť vymazané, aby sa splnila zákonná povinnosť podľa práva Európskej únie alebo práva členského štátu, ktorému Predávajúci podlieha. Ak Predávajúci zverejnil osobné údaje a je povinný vymazať osobné údaje, so zreteľom na dostupnú technológiu a náklady na vykonanie opatrení podnikne primerané opatrenia vrátane technických opatrení, aby informoval prevádzkovateľov, ktorí vykonávajú spracúvanie osobných údajov, že Dotknutá osoba ich žiada, aby vymazali všetky odkazy na tieto osobné údaje, ich kópiu alebo repliky. Žiadosti o výkon týchto práv Kupujúceho ako Dotknutej osoby splní Predávajúci bezplatne. Ak sú žiadosti Dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, Predávajúci môže buď: a) požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo na oznámenie alebo na uskutočnenie požadovaného opatrenia, alebo b) odmietnuť konať na základe žiadosti.
4. Právo na prístup k osobným údajom. Dotknutá osoba má právo požadovať od Predávajúceho ako prevádzkovateľa e-shopu potvrdenie o tom, že sa spracúvajú jej osobné údaje, a ak tomu tak je, má právo získať prístup k týmto osobným údajom a aj ďalšie informácie v zmysle GDPR (čl. 15).
5. Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov. Dotknutá osoba má právo na to, aby Predávajúci obmedzil spracúvanie jej osobných údajov, ak a) Dotknutá osoba namieta správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho Predávajúcemu overiť správnosť osobných údajov; b) spracúvanie osobných údajov je nezákonné a Dotknutá osoba namieta vymazanie osobných údajov a žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia; c) Predávajúci už nepotrebuje osobné údaje na účel spracúvania osobných údajov, ale potrebuje ich Dotknutá osoba na uplatnenie právneho nároku, alebo d) dotknutá osoba namietala voči spracúvaniu podľa článku 21 ods. 1 GDPR na základe oprávneného záujmu Predávajúceho ako prevádzkovateľa, a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane Predávajúceho prevažujú nad oprávnenými dôvodmi Dotknutej osoby. Ak sa spracúvanie osobných údajov obmedzilo, okrem uchovávania môže osobné údaje Predávajúci spracúvať len so súhlasom Dotknutej osoby alebo na účel uplatnenia právneho nároku, na ochranu osôb alebo z dôvodov verejného záujmu. Dotknutú osobu, ktorej spracúvanie osobných údajov sa obmedzí, je Predávajúci povinný informovať pred tým, ako bude obmedzenie spracúvania osobných údajov zrušené.
6. Právo na prenosnosť osobných údajov. Dotknutá osoba má právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla Predávajúcemu ako prevádzkovateľovi pri nákupe v e-shope, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi bez toho, aby jej Predávajúci ako prevádzkovateľ, ktorému sa tieto osobné údaje poskytli, bránil, ak: a) sa spracúvanie zakladá na zmluve, a b) ak sa spracúvanie vykonáva automatizovanými prostriedkami. Ako Dotknutá osoba má Kupujúci pri uplatňovaní svojho práva na prenosnosť údajov právo na prenos osobných údajov priamo od jedného prevádzkovateľa druhému prevádzkovateľovi, pokiaľ je to technicky možné. Toto právo nesmie mať nepriaznivé dôsledky na práva a slobody iných.
7. Právo namietať spracúvanie osobných údajov. Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie jej osobných údajov. Predávajúci nesmie ďalej spracúvať osobné údaje, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené záujmy na spracúvanie osobných údajov Dotknutej osoby, ktoré prevažujú nad právami alebo záujmami Dotknutej osoby, alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku.
Poskytnutie osobných údajov, ktoré Predávajúci spracúva na základe súhlasu Kupujúceho, je dobrovoľné a nepredstavuje zákonnú ani zmluvnú požiadavku. Neposkytnutie týchto údajov nemá pre Kupujúceho žiadne negatívne následky. V prípade, ak je spracúvanie osobných údajov založené na právnom základe plnenia zmluvy alebo zákonnej povinnosti, neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok nemožnosť plnenia zmluvy alebo porušenie zákonnej povinnosti. V prípade nevyhnutných cookies môže neposkytnutie osobných údajov viesť k nefunkčnosti webovej stránky. V ostatných prípadoch neposkytnutie osobných údajov nemá pre Kupujúceho nepriaznivé následky, avšak môže spôsobiť zhoršenie zmluvného postavenia Predávajúceho alebo znemožniť ochranu jeho oprávnených záujmov uvedených v týchto podmienkach ochrany osobných údajov.
Ak sa Kupujúci domnieva, že pri spracúvaní jeho osobných údajov došlo k porušeniu práv, má právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Budova Park One, Nám. 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika, webové sídlo: dataprotection.gov.sk. Úrad informuje Kupujúceho o stave a výsledku vybavenia návrhu.
Kupujúci si môže uplatniť svoje práva vyplývajúce z GDPR alebo získať bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov prostredníctvom nasledujúcich kontaktov Predávajúceho:

Poštová adresa: Orientalis s. r. o., Sládkovičova 2/A, 921 01 Piešťany

email: info@articima.sk

kontakt: +421 919 414 021

IV. Predmet zmluvy

Predmet zmluvného vzťahu

Predmetom zmluvného vzťahu je záväzok Predávajúceho dodať tovar popísaný v objednávke Kupujúceho a záväzok Kupujúceho zaplatiť za dodaný tovar Predávajúcemu kúpnu cenu. Ku každej uzavretej zmluve je vystavená a priložená faktúra/daňový doklad.

Objednávka
Objednávka tovaru sa môže uskutočniť prostredníctvom internetových stránok Predávajúceho articima.sk, telefonicky na telefónnom čísle (+421) 910 477 336 alebo e-mailom na info@articima.sk. Objednávka predstavuje návrh Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej bude dodanie tovaru uvedeného v objednávke, za podmienok v nej a v týchto Všeobecných obchodných podmienkach uvedených. Predávajúci berie na vedomie, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu za dodaný tovar.

Pri nákupe prostredníctvom internetových stránok Predávajúceho si Kupujúci vyberie konkrétny tovar na základe aktuálnej ponuky, vyplní počet kusov tovaru a potvrdí ich kliknutí na „pridať do košíka“. Po ukončení výberu tovaru si Kupujúci zvolí spôsob platby a doručenia a v objednávacom formulári vyplní pravdivé a úplné komunikačné a fakturačné údaje. Predávajúci upozorňuje Kupujúceho, aby si prečítal poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Po kompletnom vyplnení formulára, splnení si informačnej povinnosti Predávajúceho vo forme rekapitulácie objednávky a prečítaní si Všeobecných obchodných podmienok objednávku Kupujúci záväzne odošle kliknutím na „objednať s povinnosťou platby“.

Miesto dodania

Záväzok Predávajúceho dodať Kupujúcemu tovar je splnený doručením na miesto dodania. Miestom dodania je miesto takto označené Kupujúcim v objednávkovom formulári či pri telefonickej objednávke. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nesprávne uvedenú adresu Kupujúceho.

Spôsob prevzatia tovaru oprávnenou osobou

Za doručenie tovaru Kupujúcemu sa považuje jeho prevzatie Kupujúcim alebo inou oprávnenou osobou zdržujúcou sa v dobe doručenia na mieste dodania. Vlastnícke právo k tovaru tak prechádza na Kupujúceho jeho prevzatím, pod podmienkou zaplatenia celej kúpnej ceny. Kupujúci svojím podpisom potvrdzuje prevzatie tovaru od dopravcu. Prevzatím tovaru prechádza na Kupujúceho aj nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že Kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí Kupujúcim je ten povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí dopravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného Predávajúcemu môže Predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať Kupujúcemu nový tovar. Ak Kupujúci nevyhotoví škodový zápis pri prevzatí zásielky, nie je možné úspešne uplatňovať reklamáciu voči dopravcovi.

Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr však do 24 hodín od doručenia tovaru, aby mohla byť vada uplatnená voči dopravcovi. Kupujúci je povinný preukázať, že mechanické poškodenie nebolo možné zistiť pri prevzatí zásielky, keďže nároky z neskoršie zistených vád takto poškodeného tovaru je možné uplatniť, ak sa preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu. Uplatnením reklamácie podľa predchádzajúcich odsekov nie je dotknuté právo Kupujúceho – spotrebiteľa uplatniť si nároky z vád tovaru voči Predávajúcemu v zákonnej záručnej lehote podľa Občianskeho zákonníka. Pred prvým použitím je Kupujúci povinný oboznámiť sa so záručnými podmienkami a návodom na obsluhu a riadiť sa nimi.

V. Kúpna cena, platobné podmienky a dodacie podmienky

Kúpna cena tovaru

Zmluvné strany sa dohodli na kúpnej cene tovaru, ktorý bude dodaný Kupujúcemu, pričom táto cena je uvedená v záväznej objednávke, na internetových stránkach www.articima.sk alebo oznámená telefonicky pri telefonickej objednávke. Kúpna cena môže byť Kupujúcim uhradená iba spôsobmi, ktoré sú ponúkané na internetovej stránke www.articima.sk. K tovaru bude priložená faktúra, prípade záručný list.

Kupujúci má možnosť zoznámiť sa s lehotou, počas ktorej je Predávajúci viazaný svojou ponukou. Predávajúci je viazaný svojou ponukou, vrátane kúpnej ceny za tovar, po celý čas zverejnenia tovaru na internetovom obchode www.articima.sk.

Konečná kúpna cena tovaru je súhrnná kúpna cena uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním záväznej objednávky. Konečná kúpna cena je uvádzaná vrátane DPH a ceny za spôsob platby a dopravy, ktoré je Kupujúci povinný zaplatiť. Túto kúpnu cenu možno meniť iba na základe vzájomnej dohody Predávajúceho a Kupujúceho.

Platobné podmienky

Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu za tovar najneskôr pri prevzatí tovaru (pri platbe na dobierku), prípadne v termíne uvedenom na faktúre, pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodli inak.

Kupujúci môže kúpnu cenu zaplatiť nasledovnými spôsobmi:

na dobierku pri prevzatí tovaru (v hotovosti alebo debetnou/kreditnou kartou);
bankovým prevodom na účet Predávajúceho IBAN SK8583300000002702999399 vedený vo Fio banka, a.s. v lehote uvedenej vo faktúre vystavenej Predávajúcim. Pripísanie platby na účet Predávajúci potvrdí prostredníctvom emailu „prijatie platby“. Pri tomto spôsobe platby môže byť termín dodania ovplyvnený termínom uhradenia platby. V prípade, ak nebude kúpna cena za tovar pripísaná na účet Predávajúceho ani v lehote 5 (päť) pracovných dní po potvrdení objednávky, Predávajúci je oprávnený zrušiť objednávku;
prostredníctvom platobnej brány GP webpay;
prostredníctvom PayPal pri odoslaní objednávky.

Spoplatnenie dopravy

Kúpna cena tovaru nezahŕňa náklady na doručenie. V prípade, že Kupujúci nezvolí osobné prevzatie tovaru, k cene tovaru sa pripočítava poplatok za doručenie kuriérskou spoločnosťou vo výške uvedenej v internetovom obchode Predávajúceho. Pri doručovaní tovaru do zahraničia je Kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu vopred, a to bankovým prevodom na účet Predávajúceho alebo prostredníctvom služby PayPal. Poštovné a balné sa v tomto prípade určuje podľa platných sadzieb príslušného štátu.

Dodacie podmienky

Predávajúci je povinný splniť objednávku Kupujúceho a dodať Kupujúcemu tovar najneskôr v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa potvrdenia objednávky. Predávajúci spravidla expeduje tovar v čo najkratšej lehote po potvrdení elektronickej objednávky, a to nasledovne:

tovar odosielaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti (prípadne poštou pri odosielaní tovaru do zahraničia) do jedného (1)pracovného dňa po pripísaní platby na bankový účet Predávajúceho pri platbe bankovým prevodom, prostredníctvom služby PayPal a platba prostredníctvom platobnej brány GP webpay;
tovar na osobný odber je Kupujúcemu sprístupnený na prevzatie na základe vzájomnej dohody medzi Predávajúcim a Kupujúcim;
tovar odoslaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti najneskôr do jedného (1) pracovného dňa od dňa potvrdenia objednávky pri platbe na dobierku.

Pri predĺžení dodacej doby je Predávajúci povinný Kupujúceho o tejto skutočnosti bezodkladne informovať. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru zavinené kuriérskou spoločnosťou, prípadne poštou a ani za poškodenie zásielky zavineného kuriérskou spoločnosťou, prípadne poštou. V prípade, že Kupujúci alebo iná oprávnená osoba neprevezme tovar, ktorý bol riadne doručený do miesta dodania uvedenom v objednávke/potvrdení objednávky, je Predávajúci oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu škody vo výške účelne vynaložených nákladov súvisiacich s plnením objednávky.

VI. Odstúpenie od zmluvného vzťahu

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. O odstúpení od kúpnej zmluvy bude Kupujúci informovaný emailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú Kupujúcemu vrátené finančné prostriedky v lehote do štrnásť (14) kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy Predávajúcim na Kupujúcim určený účet, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak Kupujúci neprevzal tovar do 5 (piatich) pracovných dní od dňa, kedy bol povinný tento tovar prevziať.
Kupujúci má právo zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu do 24 hodín od potvrdenia prijatia objednávky Predávajúcim, a to prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky. Kupujúci je povinný v oznámení o zrušení objednávky uviesť meno, e-mail a popis objednaného tovaru. V prípade zrušenia objednávky podľa tohto bodu Predávajúci neúčtuje Kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, ak Kupujúci zaplatil Predávajúcemu kúpnu cenu, alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, Predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote do štrnásť (14) kalendárnych dní od zrušenia objednávky prevodom na bankový účet Kupujúceho, pokiaľ si zmluvné strany nedohodnú iný spôsob vrátenia kúpnej ceny.
V prípade nedodania tovaru z dôvodu vyššej moci Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho o dôvode nedodania. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú v takomto prípade finančné prostriedky vrátené Kupujúcemu v lehote štrnásť (14) kalendárnych dní na zadaný bankový účet.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy podľa ustanovení Občianskeho zákonníka, pokiaľ bola zmluva uzavretá pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (internet, e-mail, telefón), a to bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie. Ak sa Kupujúci – spotrebiteľ rozhodne využiť tohto práva, musí odstúpenie od zmluvy odoslať Predávajúcemu najneskôr do 14. dňa odo dňa, kedy on alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevzal tovar. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u Predávajúceho v listinnej podobe na adrese Orientalis s. r. o., Sládkovičova 2/A, 921 01 Piešťany alebo emailom na adrese info@articima.sk spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Kupujúci je povinný spolu s tovarom zaslať Predávajúcemu podpísané písomné prehlásenie o odstúpení od zmluvy s uvedením svojho mena a priezviska, adresy, čísla objednávky, dátumu objednania a čísla účtu na finančné vysporiadanie.
Kupujúci môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy (je možné stiahnuť tu). V takomto prípade je Predávajúci povinný ihneď po prijatí odstúpenia od zmluvy poskytnúť Kupujúcemu potvrdenie na trvanlivom nosiči.
Pri pochybnostiach o doručení sa Kupujúcim odoslané oznámenie o odstúpení od zmluvy považuje za doručené uplynutím času primeraného použitému spôsobu doručovania, ak Kupujúci vie preukázať jeho odoslanie na adresu oznámenú Kupujúcemu Predávajúcim alebo na adresu, ktorej zmena bola Kupujúcemu náležite oznámená Predávajúcim po uzavretí zmluvy. Ak poštovú zásielku, ktorej obsahom je oznámenie o odstúpení od zmluvy, nemožno dodať Predávajúcemu z dôvodov podľa osobitného predpisu (odopretie zásielky, neprevzatie v odbernej lehote alebo adresát neznámy), oznámenie o odstúpení od zmluvy sa považuje za doručené dňom jeho odoslania Predávajúcemu na poslednú známu adresu.
Kupujúci zašle tovar (pokiaľ je to možné v originálnom balení spolu s dokumentáciou k tovaru, návodom, záručným listom a dokladom) o zaplatení najneskôr do štrnástich (14) kalendárnych dní odo dňa odstúpenia späť poštou na adresu Predávajúceho Orientalis s. r. o., Sládkovičova 2/A, 921 01 Piešťany. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku, čo znamená pri odstúpení od zmluvy je Kupujúci povinný odoslať tovar Predávajúcemu na vlastné náklady, pričom poštovné alebo prepravné uhrádza Kupujúci priamo pri odoslaní zásielky prostredníctvom pošty alebo kuriérskej spoločnosti.
Po platnom odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré Kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. Predávajúci však nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Kupujúci a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Platby budú Kupujúcemu vrátené do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bude Predávajúcemu doručené oznámenie Kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe Predávajúcemu, ak Kupujúci neuviedol iný spôsob úhrady v písomnom prehlásení o odstúpení od zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar pred tým, ako mu bol tovar od Kupujúceho doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu.
V prípade, ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí Predávajúcemu tovar, ktorý je použitý, poškodený, neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktorý je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má Predávajúci právo požadovať od Kupujúceho preplatenie zníženia hodnoty tovaru. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať túto náhradu oproti sume, ktorú je povinný vrátiť Kupujúcemu.
Body 5. až 10. týchto Všeobecných obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ustanovení § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

VII. Zodpovednosť za vady

Záručná doba na všetky tovary zakúpené prostredníctvom Predávajúceho je 24 kalendárnych mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou osobou.
V prípade, ak tovar vykazuje vady, Kupujúci je oprávnený tovar u Predávajúceho reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do uplynutia záručnej doby na tovar uvedenej v bode 1. tohto článku. Počas záručnej doby má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru, dokumentácie a návodu Predávajúcemu spolu so záručným listom a dokladom o zaplatení.
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu písomnou formou na email info@articima.sk alebo na poštovej adrese Orientalis s. r. o., Sládkovičova 2/A, 921 01 Piešťany a je povinný v nej uviesť číslo objednávky, popísať vady dodaného tovaru a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena tovaru, odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny tovaru alebo poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny tovaru).
Kupujúci má právo uplatniť si u Predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady zavinené výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim a bol zakúpený u Predávajúceho.
Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s ustanovením § 507 ods. (1) Občianskeho zákonníka odstráni. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa Predávajúci a Kupujúci písomne nedohodnú inak.
Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na náklady Kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje ustanovenie § 509 ods. (2) Občianskeho zákonníka.
V prípade, že Kupujúci riadne uplatní oprávnenú reklamáciu, má právo na výmenu tovaru, keďže vzhľadom na povahu tovaru nie je jeho oprava možná, ďalej na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pokiaľ sú dané podmienky pre odstúpenia od zmluvy z dôvodu na strane Predávajúceho, má Kupujúci právo na vrátenie uhradenej ceny tovaru vrátane účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou (napríklad poštovné). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Produkt bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
Predávajúci vymení vec v primeranej lehote (maximálne 30 kalendárnych dní) po tom, čo Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý Kupujúci tovar požadoval. Na účely výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar Predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru znáša Predávajúci. Predávajúci dodá náhradný tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadný tovar, ak sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak.
Kupujúci nemá právo uplatniť voči Predávajúcemu zodpovednosť za vadu, ak bol o tejto konkrétnej vade tovaru Predávajúcim jasne, zrozumiteľne a preukázateľne informovaný ešte pred uzavretím kúpnej zmluvy, a táto skutočnosť bola zohľadnená v kúpnej cene alebo v popise tovaru.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením. Kratšiu životnosť tovaru teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať. Obrázky, resp. fotky zverejnené na e-shope Predávajúceho sú iba ilustračné a samotný tovar sa môže v skutočnosti od zobrazenia na fotografiách odlišovať napríklad odtieňom a intenzitou farby, čo môže byť spôsobené iným svetlom v domácnosti ako vo fotokomore a/alebo jemnými detailmi povrchovej úpravy a/alebo štruktúrou materiálu. Takéto odchýlky nie sú dôvodom na reklamáciu.
Keďže ide o ručne vyrobený tovar, výrobné odchýlky medzi jednotlivými šaržami alebo kusmi tovaru, ktoré môžu spôsobiť miernu variabilitu vo farbe, rozmere, povrchovej úprave alebo hmotnosti, nezakladajú nárok na reklamáciu, výmenu ani odstúpenie od zmluvy, pokiaľ nebránia funkčnosti alebo použiteľnosti tovaru.
Práva zo zodpovednosti za vady Produktu sú podrobne upravené v ustanoveniach §§ 619 až 625 Občianskeho zákonníka.

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľský sporov

Pokiaľ Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom emailu info@articima.sk. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, Kupujúci – spotrebiteľ má v zmysle ustanovenia § 12 zákona číslo 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu.
Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína návrhom Kupujúceho – spotrebiteľa. Návrh musí obsahovať zákonom predpísané náležitosti a môže sa podať písomne v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže Kupujúci – spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Subjekt alternatívneho riešenia sporov je pri alternatívnom riešení sporu povinný postupovať nezávisle, nestranne, s náležitou odbornou starostlivosťou, s cieľom urovnania sporu a prihliadať pritom na ochranu práv a oprávnených záujmov strán sporu. Ak majú strany záujem o zmierlivé vyriešenie sporu, subjekt alternatívneho riešenia sporov vypracuje návrh dohody o vyriešení sporu. Uzavretá dohoda je záväzná. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody o vyriešení sporu a subjekt alternatívneho riešenia sporov dospeje k záveru, že Predávajúci porušil práva Kupujúceho – spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešení sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/). Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má Kupujúci – spotrebiteľ; možnosť obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá. Kupujúci – spotrebiteľ zároveň môže využiť aj ďalšie nástroje na riešenie sporov, ktorých zoznam je uvedený na webovej stránke Európskej komisie.
Alternatívne riešenie sporu môže využiť len Kupujúci – spotrebiteľ a týka sa len sporu medzi Kupujúcim – spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporu sa netýka sporov, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- Eur. Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od Kupujúceho – spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5,- Eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

IX. Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné zmluvné podmienky sú platné od 01.09.2025.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny Všeobecných obchodných podmienok je splnená umiestnením na internetovej stránke articima.sk.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči Kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.